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用戶報修及其他維修流程

來源:京東新城(轉載需注明出處)   日期:2011年8月26日 19:50   點擊:15504次

責任編輯:王紹蘅    聯系電話:0316-8362019  

  客戶:撥打熱線電話通知客服有線電視發生故障。

  大廠網絡公司:客服人員詳細詢問用戶有線電視所發生故障,能夠通過電話口頭解決的耐心告訴用戶解決方法;不能通過電話解決的問題,客服人員詳細記錄用戶資料及故障,并下維修單。

  大廠網絡公司:客服人員通知運維部。運維部統一協調安排安裝、維修的時間,維修前工作人員與用戶電話聯系。工作人員至用戶家中進行維修。


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